Politique de retour et de remboursement
Chez CONSO ELECTRO, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
Afin de vous permettre d’effectuer vos achats en toute sérénité, CONSO ELECTRO propose également le retour gratuit des produits, sous réserve des conditions précisées dans la présente politique.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai prévu.
Vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : contact@conso-electro.com
Ou par courrier :
CONSO ELECTRO
CENTRE REGUS PARIS MONTPARNASSE
140 B RUE DE RENNES
75006 PARIS
France
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, ainsi que les informations relatives au produit concerné.
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de retourner le produit :
dans son état d’origine ;
avec l’ensemble de ses accessoires ;
avec les notices et documents fournis ;
avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci est disponible ;
correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
3. Retours gratuits
Chez CONSO ELECTRO, nous avons choisi de proposer un service de retour gratuit afin de vous permettre d’acheter en ligne en toute confiance.
Après validation de votre demande de retour, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Lorsque cela est nécessaire, nous pourrons vous transmettre une étiquette de transport prépayée ou vous indiquer les modalités permettant d’organiser le retour du produit.
Afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre demande, aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté notre service client.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner :
les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
certains produits qui, après livraison, ont été descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, lorsque la réglementation le prévoit ;
toute autre catégorie de biens ou de services faisant l’objet d’une exception légale au droit de rétractation.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit, l’information correspondante est communiquée au client avant la validation de la commande.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit :
endommagé lors de la livraison ;
présentant un défaut ou un dysfonctionnement ;
incomplet ;
ou ne correspondant pas au produit commandé,
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’étudier rapidement votre demande, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de joindre des photographies du produit, de son emballage et du problème constaté.
Après examen de votre demande, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et vous proposera une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent pleinement applicables, indépendamment de notre politique commerciale de retour.
6. Remboursement
Dès réception du produit retourné, celui-ci pourra faire l’objet des vérifications nécessaires.
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Sauf accord contraire avec le client, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Échange d’un produit
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à contacter notre service client :
Sous réserve de la disponibilité du produit, un échange pourra être proposé lorsque cela est possible.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer une solution de remboursement conformément aux conditions applicables.
8. Garantie constructeur
Les appareils proposés par CONSO ELECTRO sont des produits neufs.
Lorsqu’une garantie commerciale est proposée par le fabricant, celle-ci s’applique conformément aux conditions définies par ce dernier.
Les modalités de cette garantie peuvent être précisées dans les documents accompagnant le produit ou dans les conditions générales du fabricant.
La garantie commerciale du fabricant est distincte des garanties légales dont bénéficie le consommateur et ne peut avoir pour effet de limiter les droits prévus par la loi.
9. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :
la garantie légale de conformité ;
la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions et selon les modalités prévues par la réglementation en vigueur.
Pour toute question relative à un défaut, une non-conformité ou à l’exercice d’une garantie légale, notre service client reste à votre disposition.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une garantie, vous pouvez contacter notre service client.
CONSO ELECTRO
Adresse :
CENTRE REGUS PARIS MONTPARNASSE
140 B RUE DE RENNES
75006 PARIS
France
Téléphone :+33 7 56 98 10 57
E-mail : contact@conso-electro.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute communication avec notre service client.
Notre équipe s’engage à traiter chaque demande avec sérieux et dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction, notre priorité
Chez CONSO ELECTRO, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et rassurante.
Notre politique de retour gratuit a été pensée pour vous permettre de commander vos appareils électroménagers en ligne avec davantage de sérénité.
Nous restons à votre écoute avant, pendant et après votre achat afin de vous accompagner au mieux.
CONSO ELECTRO
L’électroménager en toute confiance.
