Garantie et Service Après-Vente
Chez CONSO ELECTRO, nous accordons une attention particulière au suivi de nos clients après l'achat.
Tous les produits vendus sur notre site bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs en France. Lorsqu'une garantie commerciale de 2 ans est indiquée pour un produit, celle-ci s'applique également dans les conditions prévues lors de la vente.
Notre service client accompagne les clients pour les demandes relatives aux pannes, défauts, produits non conformes, retours et garanties.
1. Nos coordonnées SAV
Pour toute demande concernant un produit acheté sur notre site :
CONSO ELECTRO
CENTRE REGUS PARIS MONTPARNASSE
140 B RUE DE RENNES
75006 PARIS
France
E-mail : contact@conso-electro.com
Téléphone : +33 7 56 98 10 57
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande.
2. Garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation française.
Lorsqu'un défaut de conformité est constaté dans les conditions prévues par la loi, le consommateur bénéficie des droits et recours prévus par celle-ci.
Selon la situation, les solutions prévues par la réglementation peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions et exceptions applicables.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent être réalisés dans les conditions prévues par la loi, d'autres solutions peuvent être proposées conformément à la réglementation applicable.
La garantie légale de conformité est indépendante de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
3. Garantie légale contre les vices cachés
Les produits vendus bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou l'aurait acquis à un prix inférieur, s'il en avait eu connaissance.
Les conditions et délais prévus par la réglementation française sont applicables.
4. Garantie commerciale de 2 ans
Lorsque la fiche produit, l'offre commerciale ou les documents contractuels indiquent une garantie de 2 ans, le produit bénéficie de cette garantie commerciale pendant la période indiquée.
Cette garantie commerciale est distincte des garanties légales.
Elle ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits dont bénéficie légalement le consommateur.
Les modalités pratiques de prise en charge peuvent varier selon le produit et la nature du problème rencontré.
5. Que faire en cas de panne ?
Si votre appareil présente une panne ou un dysfonctionnement, contactez notre service client avant d'expédier le produit.
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez votre demande à :
ou contactez-nous au :
+33 7 56 98 10 57
Étape 2 — Fournissez les informations nécessaires
Pour accélérer le traitement, indiquez si possible :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
la référence du produit ;
la date d'achat ;
une description détaillée de la panne ;
les circonstances dans lesquelles le problème apparaît ;
des photographies lorsque celles-ci sont utiles ;
une vidéo du dysfonctionnement lorsque cela peut aider au diagnostic.
Étape 3 — Analyse de la demande
Notre service client examine les informations transmises afin de déterminer la procédure appropriée.
Selon le produit et la situation, des informations ou vérifications complémentaires peuvent être demandées.
Étape 4 — Solution
Lorsque la demande relève d'une garantie applicable, CONSO ELECTRO indique au client les modalités de prise en charge conformément aux dispositions légales et aux conditions de la garantie concernée.
6. Produit endommagé pendant la livraison
Nous recommandons de vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.
En cas de dommage apparent :
prenez des photographies du colis ;
conservez l'emballage ;
photographiez le produit si celui-ci est endommagé ;
contactez rapidement notre service client.
Si le dommage n'est découvert qu'après l'ouverture du colis, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.
7. Produit non conforme à la commande
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez notre service client.
Indiquez :
votre numéro de commande ;
le produit commandé ;
le produit reçu ;
des photographies du produit et de son étiquette ou de sa référence lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure applicable.
8. Accessoire ou élément manquant
Si un accessoire normalement inclus avec le produit semble manquer, contactez-nous à :
Indiquez le numéro de commande et la référence du produit concerné.
Nous vérifierons les éléments correspondant à votre commande et vous indiquerons la solution appropriée.
9. Appareils électroménagers volumineux
Certains appareils électroménagers sont lourds ou encombrants.
Pour ces produits, nous demandons aux clients de ne pas expédier eux-mêmes l'appareil avant d'avoir reçu les instructions du service client.
Selon la situation, une procédure spécifique peut être nécessaire pour organiser le diagnostic, le retour, la réparation ou toute autre solution applicable.
10. Installation et utilisation
Les appareils doivent être installés et utilisés conformément aux instructions du fabricant.
Pour les appareils nécessitant une installation particulière, le client doit respecter les recommandations figurant dans la notice d'utilisation.
Une mauvaise installation, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions du fabricant peut avoir des conséquences sur certaines garanties, dans les limites prévues par la réglementation.
Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables.
11. Réparation ou remplacement
Lorsqu'un produit est couvert par une garantie et que les conditions légales ou contractuelles sont réunies, CONSO ELECTRO examine la solution applicable.
Selon la situation, celle-ci peut notamment consister en :
une réparation ;
un remplacement ;
une autre solution prévue par la réglementation applicable.
La solution retenue dépend notamment de la nature du défaut, de la disponibilité du produit et des dispositions légales applicables.
12. Frais liés au SAV
Lorsqu'une demande relève d'une garantie légale ou d'une garantie commerciale applicable, les modalités de prise en charge des éventuels frais sont déterminées conformément aux dispositions légales et aux conditions de la garantie concernée.
Aucun frais ne peut être facturé au consommateur en contradiction avec les droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
13. Documents à conserver
Nous recommandons au client de conserver :
la confirmation de commande ;
la facture ;
les documents de garantie lorsqu'ils sont fournis ;
la notice du produit ;
les échanges avec le service client ;
les preuves de retour ou d'expédition.
Ces documents peuvent faciliter le traitement d'une demande SAV.
14. Différence entre retour et garantie
Il est important de distinguer les différentes situations :
Droit de rétractation
Le consommateur peut, sous réserve des exceptions prévues par la loi, exercer son droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours pour une commande effectuée à distance.
Garantie légale
Elle concerne notamment les défauts de conformité et les vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation.
Garantie commerciale
Lorsqu'elle est annoncée pour un produit, la garantie commerciale de 2 ans s'applique conformément à ses conditions.
Ces dispositifs sont distincts et ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.
15. Service client
Notre service client est disponible pour accompagner les clients concernant leurs commandes et leurs demandes après-vente.
CONSO ELECTRO
E-mail : contact@conso-electro.com
Téléphone : +33 7 56 98 10 57
Adresse :
CENTRE REGUS PARIS MONTPARNASSE
140 B RUE DE RENNES
75006 PARIS
France
16. Protection des droits du consommateur
Les informations figurant sur cette page ne limitent pas les droits accordés aux consommateurs par les dispositions légales françaises.
En cas de contradiction entre une disposition de cette page et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.
